FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: La carta viene addebitata al momento in cui effettui l'ordine.

D: Come posso cancellare o modificare il mio ordine?

R: Se l'ordine viene effettuato durante l'orario di servizio (lun-ven, 9:00-18:00 CET), puoi richiedere la cancellazione entro 2 ore. Se l'ordine viene effettuato fuori orario, puoi scrivere entro le 10:00 CET del giorno lavorativo successivo, purché non sia già stato elaborato. Scrivi a info@cucinesofa.it. Dopo l'elaborazione, si applica la nostra politica di reso di 30 giorni.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate tramite SSL e processate da gateway conformi agli standard PCI-DSS. Non conserviamo mai i dati completi della carta.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €130. Per ordini inferiori a €130, si applica una tariffa fissa di €16.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L'elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Totale: 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo in Italia. Non spediamo a caselle postali o indirizzi non serviti dai nostri corrieri.

D: Cosa succede se il pacco viene perso?

R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata di consegna, offriremo una sostituzione o un rimborso.

D: Il tracciamento indica "Consegnato" ma non ho ricevuto il pacco?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine e, se il pacco non viene localizzato entro 5 giorni lavorativi, offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni durante le festività?

R: Durante i periodi di picco, la consegna può richiedere più tempo. Ti consigliamo di ordinare almeno 10 giorni lavorativi prima della data desiderata.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 30 giorni di calendario dalla consegna.

D: Posso restituire articoli usati o montati?

R: No. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e restituiti con accessori e imballaggio adeguato.

D: Posso restituire prodotti personalizzati o su misura?

R: I prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono restituibili se conformi all'ordine, salvo difetti o non conformità. Gli articoli integri e non personalizzati sono restituibili entro i termini indicati.

D: Chi paga la spedizione di reso?

R: Per problemi di qualità, difetti o articolo errato, paghiamo noi. Per ripensamento, il costo effettivo della spedizione di reso è a carico del cliente; forniremo una stima prima della spedizione. Puoi anche usare un corriere a tua scelta.

D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna e ispezione del reso. La banca può impiegare 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi per registrare l'accredito.

D: Gli articoli in offerta sono restituibili?

R: Sì, salvo che siano chiaramente indicati come "Vendita finale - Non restituibile" e salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Assistenza clienti

D: Quanto velocemente rispondete alle e-mail?

R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (lun-ven, 9:00-18:00 CET). Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il giorno lavorativo successivo.