Informativa sui rimborsi

Finestra di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni di calendario dalla data in cui ricevi l'articolo per richiedere un reso.

Cancellazione dell'ordine

Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine entro 2 ore dall'invio, se l'ordine viene effettuato durante i nostri orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)).

Se l'ordine viene effettuato al di fuori degli orari di servizio, puoi richiedere la cancellazione via e-mail entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché l'ordine non sia già stato elaborato.

Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, la cancellazione non è più possibile; tuttavia, potrai comunque restituire l'articolo entro 30 giorni secondo la nostra procedura standard di reso.

Diritti previsti dalla normativa italiana ed europea

Nulla nella presente politica di reso limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.

Idoneità al reso

Per poter effettuare un reso:

• Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e in condizioni pari al nuovo.

• Eventuali etichette, manuali o accessori originali devono essere inclusi.

• Non devono essere presenti graffi, macchie, odori, danni, segni di montaggio improprio o usura visibile.

• L'imballaggio originale deve essere integro o comunque adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Eccezione per prodotti personalizzati, montati o su misura

Per motivi di tutela del prodotto e conformemente alla normativa applicabile, i seguenti articoli non sono idonei al reso se aperti, montati, usati o personalizzati, salvo difetti o non conformità:

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente.

• Articoli montati, installati o modificati dopo la consegna.

• Componenti o accessori privi dell'imballaggio originale quando ciò impedisce una verifica sicura del prodotto.

• Prodotti danneggiati da uso improprio, montaggio non corretto o normale usura.

• Articoli espressamente indicati come non restituibili nella pagina prodotto, ove consentito dalla legge.

Se ricevi un articolo difettoso o non conforme, contattaci immediatamente. Provvederemo a una sostituzione, riparazione o rimborso completo, in base al caso specifico e alla normativa applicabile. Gli articoli non utilizzati, integri e nel loro imballaggio originale sono idonei al reso entro 30 giorni.

Responsabilità delle spese di reso

• Problemi di qualità (difettoso, danneggiato, articolo errato): Cucine Sofa fornisce un'etichetta di reso prepagata senza costi per il cliente.

• Ripensamento del cliente (dimensione non adatta, cambio idea, preferenza personale, ecc.): le spese effettive di spedizione del reso sono a carico del cliente e potranno essere detratte dal rimborso. Prima della spedizione, forniremo una stima del costo basata su località e dimensioni del pacco. Puoi anche scegliere di organizzare e pagare autonomamente la spedizione con un corriere di tua scelta.

Come ottenere l'etichetta di reso

Una volta approvata la richiesta di reso, l'etichetta di reso prepagata (se applicabile) sarà inviata al tuo indirizzo e-mail. Potrai scaricarla e stamparla direttamente. Applica l'etichetta al pacco originale o a un imballaggio adeguato e consegna il pacco presso un punto autorizzato dal corriere.

Costi di riassortimento

Costo di riassortimento: €0,00 (nessun costo di riassortimento).

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

• Articoli chiaramente indicati e contrassegnati come "Vendita finale - Non restituibile" nella pagina prodotto, ove consentito dalla legge.

• Carte regalo.

• Prodotti personalizzati, montati, installati o modificati come indicato nell'eccezione sopra.

Gli articoli in promozione, scontati o in offerta standard sono idonei alla nostra politica di reso di 30 giorni, salvo diversa indicazione conforme alla legge.

Articoli difettosi o danneggiati

Se l'articolo arriva con un difetto di fabbricazione o un danno da trasporto, è coperto dalla nostra finestra di reso di 30 giorni. Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna e a segnalarci eventuali problemi il prima possibile. Rispondiamo alle segnalazioni di difetti entro 1-2 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta che il reso viene consegnato presso la nostra sede e ispezionato, elaboreremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale.

Nota: il tuo istituto finanziario potrebbe impiegare ulteriori 5-10 giorni lavorativi per registrare l'accredito. Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla conferma di elaborazione, contatta prima la tua banca e poi scrivici.

Come avviare un reso

Invia un'e-mail a info@cucinesofa.it con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l'autorizzazione al reso.